返金ポリシー
返品・交換ポリシー
ROKUYA — 運営：tmz Co., Ltd.
施行日：2026年5月16日
私たちの約束
ROKUYAで取り扱うすべての商品は、日本から輸入され、タイ国内のROKUYA検品施設にて受け入れ後、破損や仕様適合性について一点ずつ品質確認を行い、ROKUYAのブランド梱包にて丁寧に再包装した上で、国内配送業者を通じてお客様へ発送しております。
ROKUYAでは発送前にすべての商品を検品しているため、お客様のお手元に届く商品は、当社施設を出荷した時点で確認済みの状態であることを保証いたします。
ROKUYAで取り扱う商品はすべて、日本の独立した職人による一点物の手仕事作品です。これらの商品は再注文、再入荷、または同一品の完全な再現ができません。
本ポリシーは、手仕事作品の特性を尊重しながら、タイ国内配送中に発生した破損についてお客様を保護するために定めています。
1. すべての商品は返品不可です
当社の商品は一点物であるため、すべての販売は最終確定となります。
以下の理由による返品はお受けしておりません。
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気が変わった場合
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商品写真と実際の商品との軽微な違い（釉薬、色、質感、形状の違いなど。これらは手仕事による自然な特徴であり、不良ではありません）
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サイズ、重量、触感が期待と異なる場合
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プレゼントとして贈った相手の好みに合わなかった場合
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デザイン、色、外観など主観的な理由による不満
ご購入前に、サイズ、素材、作家の作風などについてご不明点がございましたら、必ずお問い合わせください。
ご希望に応じて追加写真、寸法、詳細情報をご提供いたします。
2. 国内配送中の破損について — お客様への補償
ROKUYAでは、国内発送前にすべての商品を検品し状態確認を行っています。
そのため、お客様のお受け取り時に確認された破損については、タイ国内配送中に発生したものとして対応いたします。
このような場合、ROKUYAは可能な限り適切な解決方法をご提案いたします。
破損報告条件
報告期限：
商品到着後48時間以内にご連絡ください。
必要な証拠：
以下の写真を明確にお送りください。
(a) 破損した商品（複数方向から撮影）
(b) ROKUYAの元の梱包状態
(c) 配送箱の外側に見られる破損や損傷
連絡方法：
メール：official@rokuya-jp.com
Instagram DM：@_rokuya_official
48時間を超えた報告、または十分な証拠写真がない場合、対応対象外となる場合があります。
対応方法
配送中の破損が確認された場合、ROKUYAの判断により以下のいずれかの対応を行います。
オプションA — 代替商品
ROKUYAは同じ作家または同等の作家から代替商品を探します。
代替商品は、元の商品と同じスタイルやカテゴリーの商品となりますが、手仕事作品の性質上、完全に同一の商品を提供することはできません。
代替商品の調達には通常最低2か月程度必要となります。これは、日本の独立した職人から直接商品を仕入れるためです。
代替商品がお客様のご希望に沿わない場合でも、返金はできません。各商品は一点物として特別に仕入れを行っているためです。
オプションB — 特注による再制作
お客様のご希望により、ROKUYAは元の作家へ依頼し、破損した商品を参考にした新しい作品制作を相談する場合があります。
ただし、作家が制作依頼を受けるかどうかは、完全に作家本人の判断となります。
ROKUYAは作家との関係を活かし、お客様の代理として最大限交渉いたしますが、制作を保証するものではありません。
特注作品の制作には、作家の制作状況や創作工程により通常4か月以上かかります。
完成品は元の商品を参考にした作品となるため、細部は必ず異なります。
追加費用が発生する場合は、事前に明確にご案内いたします。
オプションC — 一部返金またはクレジット付与
状況に応じて、ROKUYAの判断により一部返金またはストアクレジットを提供する場合があります。
この対応は個別判断となり、必ず提供されるものではありません。
3. キュレーションサービスに関する返品・請求
ROKUYAのキュレーションサービスにより調達された商品は、署名済みの注文書（Order Form）に記載されたお客様の要望に基づき、特別に選定・発注された商品です。
そのため、以下が適用されます。
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利用規約第4.2項に定めるキャンセル条件が適用され、本返品ポリシーがそれらを変更するものではありません。
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商品のデザイン、色、質感、外観などに対する主観的な不満は、返品・交換・返金の理由にはなりません。
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手仕事作品は参考写真やサンプルと必ず異なる場合があります。
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クライアントのPhase 3検品（最終支払い前）において、破損または明確な素材上の欠陥が確認された場合、クライアントは直ちに写真付きで報告する必要があります。
ROKUYAは対象商品の交換について、該当作家と協議いたします。
ただし、個人的な好みや主観的な理由は対象外です。
Phase 3の最終支払い（契約総額の20%）は、主観的な満足度を条件とするものではありません。
商品到着および破損確認完了時点で支払い義務が発生します。
4. いかなる請求対象にもならない事項
以下は本ポリシーの対象外です。
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お客様による使用後の破損（落下、不適切な取り扱い、食洗機非対応商品の食洗機使用など）
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通常使用による経年変化（小さな欠け、釉薬の経年変化など）
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不適切な保管や展示による損傷
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お客様が受取拒否、または不在により配送できずROKUYAへ返送された商品
5. チャージバックについて
カード会社へチャージバックを申請する前に、必ずROKUYAへ直接ご連絡ください。
ROKUYAへの事前連絡なしに開始されたチャージバックについては、当社は異議申し立てを行います。
その際、以下を含むすべての証拠資料をカードネットワークへ提出します。
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本利用規約への同意記録
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ROKUYA発送前検品時の商品写真
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梱包記録
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国内配送業者による配送完了記録
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関連するすべての連絡履歴
6. お問い合わせ
Instagram：@_rokuya_official