よくあるご質問

A: ROKUYAは、日本各地の独立した工芸作家と、タイをはじめとする東南アジアの「本物」を求めるクライアントをつなぐ、日本の食器・陶磁器キュレーションブランドです。コレクションに並ぶすべての作品は、名のある作家が一点一点手で制作したもの。本物の工芸の文脈を持つ作品だけをお届けします。

A: はい。すべての作品は作家の手によって制作されており、まったく同じものは存在しません。釉薬の色合い、テクスチャー、形状のわずかな違いは欠陥ではなく、作り手の息遣いそのものです。お届けする作品は、商品写真と若干異なる場合があります。これは手作り工芸品の本質であり、私たちはそれを価値の一部と捉えています。

A: ROKUYAの審美眼は、切り離せない二つの基盤の上に成り立っています。日本の独立した作家たちとの長年にわたる直接の関係性と、厳選した作品の実際の使用を通じた継続的な検証です。

ROKUYAのキュレーターは、京都のファインダイニング「Live Studio」と直接連携しており、同店では作家物の器のみを使用して高級料理を提供しています。器は定期的に入れ替えられ、個別の評価ではなくフルサービスの現場において、ゲストの手の中で真価が問われます。実際の使用に耐えない作品は、コレクションには加わりません。

この継続的な検証サイクルと、日本各地の作り手との長年の直接的な関わりが、ROKUYAのキュレーションを伝統に根ざしながら常に現在と接続し続けるものにしています。詳しくは[Why ROKUYA →]をご覧ください。

作品を手がける作家はどのような方々ですか？

A: ご注文はInstagram DM（@_rokuya_official）またはコンタクトページにてROKUYAに直接ご連絡ください。ご注文内容が確定次第、安全なお支払いリンクをお送りします。特定の作品の個別調達、レストラン・ホテルをはじめとした法人のお客様、およびウェディングや法人向けギフトサービスなど、当社のキュレーションサービスについては、まずお問い合わせよりご相談ください。

A: Visa、Mastercard、American
Express、JCBなどの主要クレジットカード・デビットカードを Shopify
Paymentを通じて安全に処理しています。お支払いはご注文時に全額一括となります。通常の在庫販売については銀行振込はお受けしておりません。

A: すべての価格はタイバーツ（THB）建てで表示しています。ROKUYAとしての請求はご提示の価格のみです。ただし、お客様のご利用カードや発行銀行によっては、海外決済手数料や通貨換算手数料が別途発生する場合があります。これらの手数料はお客様の金融機関が独自に設定するものであり、ROKUYAが把握・コントロールできる性質のものではありません。

キュレーションサービスのご注文については、日本から調達する一部商品の品目によってはタイへの輸入時に関税が発生する場合があります。その場合はROKUYAが事前にお客様へご案内し、適用される費用についてお客様の明示的な書面による同意を得たうえで調達を進めます。

A: はい。特定の作家・産地・スタイル、あるいは特定の用途に合わせたセット調達をご希望の場合、ROKUYAのキュレーションサービスをご利用いただけます。企業ギフト、ウェディングギフト、インテリアコーディネートなど幅広い用途でのご依頼実績があり、ご要望・ご予算・お相手に合わせた選定をご提案します。

ご予算に応じて幅広い作家からご提案が可能です。手に取りやすい入門的な作品から、コレクターグレードの一点物まで、ご希望に沿ったオプションをご用意します。

お支払いは段階的なスケジュール（通常、着手金50%・出荷時30%・納品時20%）が適用されます。リードタイムは在庫状況により異なります。日本側の在庫品または京都の提携作家からの調達であれば、1ヶ月以内でのお届けが可能なケースもあります。それ以外の調達については、作家の状況により通常2〜4ヶ月程度となります。 詳細は[こちら]よりお問い合わせください。

A: 日本から国際配送を行っています。主な対象市場はタイですが、東南アジア各国およびそれ以外の地域のクライアントからのお問い合わせも歓迎しています。お届け可否が不明な場合は[こちら]よりお問い合わせください。

A: お届けまでの目安は、ご注文確認時にお知らせします。一般的な目安として、日本からタイへの国際配送は発送後5〜14営業日程度ですが、通関手続きや配送業者の状況によって変動します。通関処理・配送業者の問題・不可抗力に起因する遅延についてROKUYAは責任を負いません。

A: 日本から発送する商品については、すべての作品を日本国内で個別に検品のうえ、国際輸送の負荷に耐えられる保護材を使用して丁寧に梱包しています。すべての商品が破損のない状態で日本を出荷することを確認しています。

タイ国内の在庫商品については、国内発送前にROKUYAがコンディションを確認しています。発送後は追跡番号をお知らせします。

A: タイへの通常の配送については、輸入関税・通関手数料・適用される税金の手配・負担はROKUYAが行います。通常の状況では、お届け時にお客様が関税等を支払う必要はありません。まれに配達後にタイの税関当局から追加課税が行われる場合がありますが、そうした事後的な費用についてROKUYAは責任を負いません（ただし、対応に必要な書類は最大限ご提供します）。詳細は[輸出入に関する免責事項]をご確認ください。

A: 手作り一点物という商品の性質上、すべての販売は最終的なものとなります。個人的な好みの変化・気変わり、または商品写真との差異を理由とした返品・交換はお受けできません（これらのばらつきは手作り工芸品に固有の特性です）。

クレームをお受けできるのは、以下の場合のみです。

• 明らかな製造上の欠陥（出荷前から存在する構造的なひび割れ等）が確認された場合
• 輸送中の破損（お届けから48時間以内に写真証拠とともにご報告いただいた場合）

なお、商品の滅失・損傷のリスクは、日本国内で配送業者に引き渡された時点で買主に移転します。輸送中の破損については、配送業者へのクレーム申告も合わせて行ってください。詳細は[返品・交換ポリシー]をご覧ください。

A: お届けから48時間以内に、破損状況と梱包状態の写真を添えて official@rokuya-jp.com
までご連絡ください。状況を確認のうえ、有効なクレームと認められた場合は対応方法についてご相談します。一点物の性質上、同一の代替品のご提供は基本的に難しいですが、ケースに応じて別途対応策をご提案できる場合があります。配送業者へのクレーム申告も合わせて行ってください。詳細は[返品・交換ポリシー]をご覧ください。

A: お支払い完了をもってご注文は確定となります。以降のキャンセルはお受けしておりません。キュレーションサービスのご注文については、締結済みの注文書に定めるキャンセル条件が適用されます。ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。

A: お客様の個人情報は、ご注文の処理およびご連絡の目的にのみ使用します。マーケティング目的で第三者に販売・提供することはありません。タイの個人情報保護法（PDPA）および日本の個人情報の保護に関する法律（APPI）に準拠した取り扱いを行っています。詳細は[プライバシーポリシー] をご確認ください。

A: ROKUYAのウェブサイトおよびSNSに掲載されているすべてのコンテンツ（写真、テキスト、ロゴ、作品画像を含む）は、tmz
Co., Ltd.または各作家に帰属します。事前の書面による許可なく、複製・転載・使用することはできません。商品のご紹介をご希望の場合は[こちら]よりご連絡ください。

A: すべての取引は日本法に準拠します。ご購入の完了により、[利用規約]の全内容に同意いただいたものとみなされます。

A: 以下のいずれかの方法でお気軽にご連絡ください。

• メール： official@rokuya-jp.com
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